“Đổi mới phong cách,thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh"

Ngày 08/10/2015, thực hiện sự chỉ đạo của Bộ Y tế, UBND, Sở Y tế Quảng Ninh, Bệnh viện Bảo vệ sức khỏe tâm thần Quảng Ninh đã tiến hành tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch và ký cam kết của bệnh viện về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

            Tại Hội nghị, các cán bộ viên chức, người lao động đã được quán triệt Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế và Kế hoạch số 2140/KH-SYT ngày 27/8/2015 của Sở Y tế về việc triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện Bảo vệ sức khỏe tâm thần đã thành lập Ban Chỉ đạo cấp bệnh viện gồm 09 đồng chí do Giám đốc Bệnh viện làm Trưởng ban và đi vào hoạt động từ tháng 10/2015.

          Việc triển khai đầy đủ các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế tại tỉnh ta giúp cán bộ y tế rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế trong toàn tỉnh; xây dựng phong cách thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực với khẩu hiệu "Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, Bệnh nhân về dặn dò chu đáo".

            Tại Hội nghị, các Trưởng khoa, Trưởng phòng đã thực hiện ký cam kết với Giám đốc Bệnh viện về việc thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

            Sau hội nghị, tại các khoa phòng cũng sẽ tổ chức ký cam kết giữa cán bộ Y tế với Trưởng khoa, Trưởng phòng. Bệnh viện cũng sẽ tổ chức tập huấn giao tiếp, ứng xử cho cán bộ viên chức, người lao động; thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng tại khoa Khám bệnh, thực hiện đúng quy định về trang phục y tế, củng cố hòm thư góp ý cũng như duy trì “đường dây nóng” trong bệnh viện.